Bilişim Sektörüne yönelik Uygulama Kılavuzu olan ISO 20000 Standardının Faydalarından bazıları şunlardır;

• Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlama, doğru hizmet ve uygun destek ile müşteri tatminini 
• IT yeteneklerinin net olarak görülebilme olanağı sağlar
• BT hizmet sağlayıcılarının teknoloji güdümlü yapıdan kurtulur iş odaklı olan hizmetlere karşı daha hassas hale gelir
• Varolan hizmetler hakkında daha net bir bilgi sağlaması
• Artan hizmet kalitesi ve daha güvenir kurumsal destek sağlar
• Yeteneklerin doğru analizi ve iş tatmini ile daha motive çalışanlar oluşturur
• Daha etkili bir şekilde dış hizmet sağlayıcısı seçme ve yönetme yeteneği sağlar
• BT yönetim ve işletim maliyetlerinin düşürülmesine yardımcı olmak
• Hizmet süreçlerinde güvenlik, sürat ve erişilebilirlikte artış 
• Dış hizmet sağlayıcıları, sertifikasyonu fark yaratıcı bir ayrıcalık olarak kullanarak zamanla sözleşmeden doğan bir gereksinim haline gelen bu özellik sayesinde daha fazla iş almaktadırlar
• İşlerin ve problemlerin ele alınmasını ve  engellenmesini 
• Etkin kaynak yönetimi ve kaynakların verimli kullanımını
• ITSM işlemleri için ITIL (IT Altyapı Kitaplığı) en iyi uygulama danışmanlığı çerçevesiyle tamamen uyumludur
• BT ekiplerinin memnuniyetinin artmasını
• Müşteri, son kullanıcı ve iş ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerin, sunulmasının garanti altına alınması 
• BT’nin müşteri ve iş kolları arasındaki iletişimin iyileştirilmesi, beklentilerin yönetilmesi 
• BT hizmetlerinin erişilebilirliğinin artırılmasını sağlar
• Sertifikasyon işlemi tedarikçi denetimlerinin miktarını azaltarak maliyetlerin düşürülmesi
• Gereksiz işlerin seçilmesini ve devre dışı bırakılmasını
• Geçmiş deneyimlerden öğrenme sürecinin oluşmasına yardımcı olur
• Sertifikasyon denetimleri, etkinliği sürdürmenize ve artırmanıza yardımcı olan hizmet yönetimi işlemlerinin düzenli olarak değerlendirilebilmesi 
• Hizmetlerin sunumunda yer alan kişilerin rol ve sorumlulukların belirlenmesine neden olur.

ISO 20000 belgesi standardına uyum ve beklenen başarının elde edilememesini faktörleri aşağıda belirtmekteyiz.

• Çalışan uyum ve anlayış eksikliği, 
• Eğitim eksikliği, 
• Sorumluluk verilen çalışana karar verme ve uygulama için gerekli yetkinin verilmemesi,
• Başlangıçtaki heyecanın ve motivasyonun şiddetinin azalması, 
• Başlangıç ve sürdürme için gerekli kaynakların ayrılmaması, 
• Kurum stratejisine uymayan hazır çözümlerin kullanılması, 
• Hemen sonuç alma beklentisi, 
• Gerçekçi olmayan uygulama takvimi ve proje süresi, 
• Sorumlu bir kişinin bulunmaması, 
• Organizasyon kültürünü değiştirmenin zorluğu, 
• Süreçlerle uyumlu olmayan araçların kullanımı, 
• Uygun olmayan uygulama yaklaşımı (Proje yönetimi metodu bulunmaması), 
• Süreç kapsamlarının uygunsuzluğu,
• Hizmet yönetimini uygulamanın zor ve yorucu görevlerinin takdir edilmemesi.